Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique définit les conditions applicables aux retours et remboursements pour les commandes effectuées sur notre site, avec livraison en France.
Elle est conforme aux dispositions relatives à la protection des consommateurs en France.

1. Conditions de retour

• Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour introduire une demande de retour.

• Le produit doit être :

  • en état d’origine, non utilisé et non endommagé ;

  • renvoyé dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires ;

  • accompagné des informations de commande nécessaires au traitement.

• Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

• Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis lors de la livraison (le bordereau de retour est inclus dans le paquet).

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

2. Modalités de remboursement

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

3. Annulation de commande

• Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée, le client devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

4. Procédure de demande

• Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, il convient d’envoyer un e-mail mentionnant :

  • le numéro de commande ;

  • le motif de la demande ;

  • toute information utile permettant le traitement rapide du dossier.

• Une confirmation accompagnée des instructions nécessaires sera transmise après examen de la demande.

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont pris en charge lorsque :

  • le produit présente un défaut de fabrication ;

  • le produit a subi un dommage pendant le transport.

• Pour tout autre motif, les frais liés au retour restent à la charge du client.

6. Limitations

• Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits confectionnés sur demande ou personnalisés ;

  • les articles utilisés, détériorés ou incomplets ;

  • les articles retournés au-delà du délai de 35 jours.

• En cas de non-conformité du retour, le client sera informé et pourra demander la réexpédition à ses frais.

7. Coordonnées de la boutique

Adresse : 2-10-22-3F02 TOYOSAKI KITA-KU OSAKA-SHI OSAKA 531-0072 JAPAN
E-mail : care@pinegetbay.com
Téléphone : +81 (808) 057 79 03
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France

Nous veillons à garantir une procédure claire, sécurisée et conforme aux droits des consommateurs en France.