Contactez-nous

Nous restons pleinement disponibles afin d’accompagner chaque utilisateur et de garantir une expérience d’achat claire, sereine et transparente.
Les moyens de contact ci-dessous permettent de nous joindre pour toute demande relative aux services proposés sur notre site ou aux commandes effectuées en France.

1. Moyens de contact

• Pour contacter notre service client, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

Adresse : 2-10-22-3F02 TOYOSAKI KITA-KU OSAKA-SHI OSAKA 531-0072 JAPAN
E-mail : care@pinegetbay.com
Téléphone : +81 (808) 057 79 03
Zone de livraison : France

• Il est recommandé de privilégier le contact par e-mail afin d’assurer un suivi clair et traçable des demandes.

2. Horaires d’assistance

• Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30, hors jours fériés en France.

• Durant ces horaires, une assistance est assurée pour toute question relative aux commandes, livraisons ou services proposés sur le site.

3. Types de demandes traitées

• Les utilisateurs peuvent notamment :

  • demander des informations concernant les articles disponibles ;

  • obtenir un suivi pour une commande en cours ou finalisée ;

  • signaler une difficulté liée à la livraison ou à la réception d’un produit ;

  • transmettre une demande de retour, de remboursement ou d’annulation conformément aux politiques applicables ;

  • partager des suggestions ou observations relatives à l’expérience d’achat.

4. Délais de réponse et engagement

• Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais, avec clarté et attention.

• Chaque demande est examinée avec sérieux afin d’apporter une solution adaptée.

• Notre service repose sur des principes de transparence, de fiabilité et de respect des consommateurs en France.

5. Informations complémentaires

• L’assistance est disponible pour l’ensemble du territoire français.

• Les demandes relatives aux commandes actives ou aux livraisons en cours sont traitées en priorité.

La communication constitue un élément essentiel de l’expérience d’achat.
Chaque message représente une opportunité d’amélioration continue et d’engagement envers un service professionnel et responsable.